Avisos Legales
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Preguntas Frecuentes sobre Pay ConFiado
Reservados todos los derechos. 2021, Fiado, Inc.
Última revisión 22 Febrero 2024 – 1:39 a. m.
¿Cómo recibo una tarjeta?
Puede registrarse para obtener su Tarjeta Pay ConFiado iniciando sesión en la App Fiado o en el sitio web www.yoconfiado.com.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi tarjeta por correo?
Debería recibir su tarjeta aproximadamente de 7 a 10 días hábiles después de enviar con éxito la información requerida para recibir una tarjeta. Si no recibes tu tarjeta en 10 días hábiles, contáctanos en [email protected]
¿Qué hago cuando recibo mi tarjeta por correo?
Cuando llegue su tarjeta, actívela llamando al 855-398-6420 o actívela a través de la App Fiado en la pantalla principal tocando el ícono de la tarjeta y luego el botón en la imagen de la tarjeta.
¿Cómo cargo o deposito fondos en mi tarjeta?
La mejor manera de cargar fondos en su tarjeta es asignar la Tarjeta PayConFiado como su depósito directo para la nómina. Puede encontrar su cuenta y número de routing en el Menú de la App Fiado para proporcionar a su empleador o actualizar en su portal de autoservicio de nómina y también para recibir depósitos ACH de cualquier otra persona.
Cheques de Nómina
Todo o una parte de su cheque de nómina puede depositarse directamente en su cuenta de tarjeta. Deberá proporcionar a su empleador un número de ruta bancaria (a veces denominado “Número de ruta ABA”) y el número de cuenta de su tarjeta. Obtenga su número de ruta bancaria y el número de cuenta de la tarjeta en el Menú de la App y luego proporcione a su departamento de nómina.
Cheques de beneficios del gobierno.
Sus beneficios del gobierno, incluidos el Seguro Social, SSI, SSDI o la compensación de VA, también se pueden depositar directamente en su tarjeta PayConFiado. Consulte el sitio de su proveedor de beneficios para obtener instrucciones de inscripción.
Devoluciones de impuestos.
Obtenga sus reembolsos de impuestos federales y estatales más rápido de lo que lo haría por correo. Simplemente haga que se depositen electrónicamente directamente en su cuenta de tarjeta Pay ConFiado .
¿Cómo deposito mi reembolso de impuestos en la cuenta de mi tarjeta?
Cuando tiene su reembolso de impuestos depositado directamente en su cuenta de tarjeta, no tiene que esperar por un cheque en papel. Eso significa que obtendrá su reembolso más rápido. Lleve su número de ruta y número de cuenta a su preparador de impuestos, o si está llenando sus propios impuestos, indíquelos en las secciones designadas.
¿Qué beneficios del gobierno puedo depositar directamente en la cuenta de mi tarjeta?
Cualquiera de los siguientes puede ser depositado en su cuenta de tarjeta:
- Pagos de Seguro Social
- Pensión y otros pagos regulares
- Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
- Seguro de Incapacidad del Seguro Social (SSDI)
- Compensación y Pensión de la Administración de Veteranos
- Beneficios de jubilación ferroviaria (RRB)
- Pagos de Servicios de Finanzas y Contabilidad de Defensa (DFAS)
- Beneficios estatales de desempleo (varía según el estado)
¿Cómo consulto el saldo de mi cuenta?
Para verificar su saldo de forma gratuita, inicie sesión en la App Fiado, donde puede ver su saldo, depósitos e historial de transacciones. También puede llamar al 855-398-6420 para obtener su saldo y otra información. Evite consultar saldos en un cajero automático ya que se producen cargos .
¿Se puede usar mi tarjeta prepago en línea?
Sí, su tarjeta se puede usar en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Mastercard®: en línea, en tiendas y por teléfono. Deberá usar su dirección registrada para su tarjeta durante estas transacciones.
¿Cómo pago la gasolina?
¡Al usar su tarjeta, le recomendamos que pague adentro y no en la bomba! ¿Por qué? Las tarjetas PayConFiado a menudo recibirán una retención en sus fondos mucho mayor cuando pague en la bomba. Para evitar esto, pague dentro de la cantidad que desea bombear.
¿Puedo usar mi tarjeta en cajeros automáticos (ATM) para sacar efectivo?
Sí, puede usar su tarjeta para retirar efectivo en cualquier cajero automático que tenga las marcas de aceptación Mastercard®, Plus® o Cirrus®. Cada retiro de efectivo realizado en un cajero automático ubicado en los EE. UU. (cajeros automáticos nacionales) podría estar sujeto a un cobro según la lista de cobros, más el cobro que pueda hacer el propietario del cajero automático o el banco. Sujeto a previo aviso, la disponibilidad de este beneficio puede cambiar y/o retirarse.
Además de un cajero automático, ¿existen otras formas de obtener efectivo con mi tarjeta?
Sí. Puede obtener efectivo cuando realiza compras en muchos establecimientos minoristas que aceptan tarjetas de débito Mastercard, como supermercados donde el comerciante tiene un dispositivo de punto de venta. Debe seleccionar “DÉBITO” en el teclado e ingresar su Número de identificación personal (PIN) para obtener una disposición adicional en efectivo.
¿Por qué se rechazó mi transacción? Los detalles sobre cada uno están a continuación
Si su transacción fue rechazada y no está seguro de por qué, consulte a continuación las posibles razones:
- Tarjeta inactiva
- La tarjeta ha sido reportada como perdida o robada
- La tarjeta ha caducado
- Fondos insuficientes
- Límites excedidos para retiros o gastos
- Entrada incorrecta de la información de la tarjeta (es decir, CVV/código de seguridad)
- País o comerciante bloqueado
- Sospecha de fraude
Tarjeta inactiva
Es posible que deba activar su tarjeta. Para activar su tarjeta, siga estos pasos:
- Abra su App móvil
- Seleccione el ícono blanco en forma de tarjeta
- Seleccione el botón de activación sobre la tarjeta
También puede llamar al número que figura en el reverso de su tarjeta para comenzar el proceso de activación de la tarjeta
Tarjeta perdida o robada
Si recientemente reportó la pérdida o el robo de su tarjeta, se rechazarán sus transacciones
Si denunció la pérdida o el robo de su tarjeta: llámenos al 855-398-6420 para bloquearla y enviarle una tarjeta de reemplazo.
Tarjeta expirada
Es posible que su tarjeta haya caducado. Si tiene otra tarjeta, puede volver a intentar su transacción utilizando la información de esa tarjeta. Si no la tiene, puede solicitar una nueva tarjeta de reemplazo a través de su App.
Fondos insuficientes
Es posible que no tenga suficientes fondos disponibles en la cuenta de su tarjeta para completar su transacción.
Si necesita agregar fondos a su cuenta, siga las instrucciones de recarga de la tarjeta en la App Fiado.
Límites excedidos
Sus transacciones no serán aprobadas cuando exceda el límite de gasto o retiro en su tarjeta. Consulte los límites en su Contrato del titular de la tarjeta.
Información de tarjeta incorrecta
PIN: Si ingresó su PIN incorrectamente, su transacción sería rechazada.
Si olvidó su PIN, acceda a su App móvil y siga las indicaciones para restablecer su PIN. También puede llamar al 855-398-6420 y seguir las indicaciones para restablecer su PIN.
CVV: Su transacción también puede rechazarse cuando ingresa el CVV incorrectamente. Puede volver a intentar su transacción, solo asegúrese de ingresar el número correcto de tres dígitos, a la derecha del cuadro de firma en el reverso de la tarjeta.
Fecha de vencimiento incorrecta: Es posible que su transacción haya sido rechazada porque ingresó una fecha de vencimiento incorrecta. Para su próxima transacción con tarjeta, asegúrese de usar la fecha de vencimiento que figura en su tarjeta actual.
Dirección incorrecta asociada a la tarjeta: Si ingresó una dirección que no coincide con la asociada con la cuenta de su tarjeta, sus transacciones pueden rechazarse. Para solucionar esto, siga estos pasos:
- Abra su App Fiado o vaya al sitio web del titular de la tarjeta
- Seleccionar editar dirección
- Siga las indicaciones
País o comerciante bloqueado
Esta transacción fue rechazada porque su tarjeta se usó en un comercio o en un país que actualmente no se acepta. Esto no se puede actualizar ni cambiar.
Sospecha de fraude
A veces, las transacciones se bloquean para protegerlo. Esta transacción puede haber sido bloqueada según el Convenio del titular de la tarjeta y las políticas internas de Tern.
¿Puedo usar mi tarjeta fuera de los Estados Unidos de América?
Sí, puede usar su tarjeta en cualquier lugar donde se acepte Mastercard (excepto en países bloqueados).
Mientras viaja, tenga en cuenta que no podrá usar su tarjeta en los siguientes países:
- Albania
- Bielorrusia
- Bosnia-Herzegovina
- Burundi
- República Centroafricana
- República Democrática del Congo
- Croacia
- Cuba
- Irán
- Irak
- Corea del Norte
- Kosovo
- Laos
- Líbano
- Libia
- Macedonia
- Montenegro
- Nicaragua
- Rusia
- Serbia
- Somalia
- Sudán del Sur
- Sudán
- Siria
- Ucrania
- Venezuela
- Yemen
- Zimbabue
¿Cómo disputo un cargo de un comerciante?
Contacte a Atención al Cliente:
por teléfono en los EEUU a +1 (914) 810 0187; o
en México a +52 (55) 9505 4500; o
por WhatsApp a +1 (914) 817 7787; o
por correo electrónico a [email protected] para presentar una disputa.
Deberá verificar correctamente su identidad e información específica sobre la transacción para iniciar el proceso de disputa.
Pay ConFiado FAQ’s
All rights reserved. 2021, Fiado, Inc.
Last revised 22 February 2024 – 1:39 a. m.
How do I receive a card?
You can sign up for your Pay ConFiado Card by logging into the Fiado App or the www.yoconfiado.com website.
How long does it take to receive my card in the mail?
You should receive your card approximately 7 to 10 business days after you successfully submit required information to receive a card. If you do not receive your card within 10 business days, contact us at [email protected]
What do I do when I receive my card in the mail?
When your card arrives, activate it by calling 855-398-6420 or activate through the Fiado App on the home page touching the card icon and then the button in the image of your card.
How do I load or deposit funds on my card?
The best way to load funds onto your card is to assign the Pay ConFiado Card as your direct deposit for payroll. You can find your account and routing number in the Menu of the Fiado App to provide to your employer or update in your payroll self-service portal and also to receive deposits from any other person.
Paychecks
All or a portion of your paycheck can be direct deposited to your card account. You will need to provide your employer a bank routing number (sometimes referred to as the ‘ABA Routing Number’) and your card account number. Get your bank routing number and card account number in the Menu of the App and then provide to your payroll department.
Government Benefits Checks.
Your government benefits, including Social Security, SSI, SSDI, or VA compensation, can also be directly deposited to your Pay ConFiado Card. Check your Benefit provider’s site for enrollment instructions.
Tax Refunds.
Get your Federal and State tax refunds faster than you would by mail. Just have them electronically deposited directly into your Pay ConFiado Card account.
How do I deposit my tax refund in my card account?
When you have your tax refund directly deposited to your card account, you don’t have to wait for a paper check. That means you’ll get your refund faster. Bring your routing number and account number to your tax preparer, or if you’re filling out your own taxes, indicate them in the designated sections.
Which government benefits can I have direct deposited into my card account?
Any of the following can be deposited into your card account:
- Social Security payments
- Pension and other regular payments
- Supplemental Security Income (SSI)
- Social Security Disability Insurance (SSDI)
- Veterans Administration Compensation and Pension
- Railroad Retirement Benefits (RRB)
- Defense Finance and Accounting Service Payments (DFAS)
- State unemployment benefits (varies by state)
How do I check my account balance?
To check your balance for free, log into the Fiado app, where you can view your balance, deposits, and transaction history. You can also call 855-398-6420 to get your balance and other information. Avoid checking balances at an ATM as fees occur.
Can my prepaid card be used online?
Yes, your card can be used anywhere Mastercard® debit cards are accepted – online, in stores, and over the phone. You will need to use your address of record for your card during these transactions.
How Do I Pay for Gas?
When using your card, we recommend you pay inside and not at the pump! Why? Pay ConFiado Cards will often receive a hold on your funds much greater when paying at the pump. To avoid this, pay inside the amount you wish to pump.
Can I use my card at Automated Teller Machines (ATMs) to get cash?
Yes, you may use your card to withdraw cash at any ATM that bears the Mastercard®, Plus®, or Cirrus® Acceptance Marks. Each cash withdrawal made at an ATM located in the U.S. (domestic ATMs) could be subject to a fee per the fee schedule, plus the surcharge fee the ATM owner, or fee the bank may charge. Subject to prior notice, the availability of this benefit may change and/or be withdrawn.
Other than an ATM, are there any other ways I can get cash using my card?
Yes. You can get cash when making purchases at many retail locations that accept Mastercard debit card, such as grocery stores where the merchant has a point-of-sale device. You should select “DEBIT” on the keypad and enter your Personal Identification Number (PIN) to get cash back.
Why was my transaction declined? Details on each are below
If your transaction was declined and you’re not sure why, please see below for possible reasons:
- Inactive card
- Card has been reported as lost or stolen
- Card has expired
- Insufficient funds
- Exceeded limits for withdrawals or expense
- Incorrect entry of card information (i.e., CVV/Security code)
- Blocked country or merchant
- Suspected fraud
Inactive Card
You may need to activate your card. To activate your card, follow these steps:
- Open your Mobile App
- Select the white card icon
- Select the activation button on the card
You can also call the number on the back of your card to begin the card activation process.
Lost or Stolen Card
If you’ve recently reported your card lost or stolen, your transactions will be declined.
If you reported your card lost or stolen: Give us a call at 855-398-6420 to lock it and ship you a replacement card.
Expired Card
Your card may have expired. If you have another card, you can try your transaction again using that card information. If you don’t, you can order a new replacement card through your app.
Insufficient Funds
You might not have enough funds available in your card account to complete your transaction.
If you need to add funds to your account, follow the card loading instructions in the Fiado app.
Exceeded Limits
Your transactions will decline when you exceed the spending or withdrawal limit on your card. Please see the limits in your Cardholder Agreement.
Incorrect Card Information
PIN: If you entered your PIN incorrectly, your transaction would decline.
If you forgot your PIN, access your Mobile App and follow the prompts to reset your PIN. You can also call 855-398-6420 and follow the prompts to reset your PIN.
CVV: Your transaction can also decline when you enter the CVV incorrectly. You can retry your transaction, just make sure to enter the correct three-digit number, to the right of the signature box on the back of the card.
Incorrect Expiration Date: It’s possible your transaction was declined because you entered the wrong expiration date. For your next card transaction, be sure to use the expiration date listed on your current card.
Incorrect Billing Address: If you entered a billing address that doesn’t match the one associated with your card account, your transactions can decline. To solve this, follow these steps:
- Open your Fiado App or go to cardholder website
- Select edit address
- Follow the prompts
Blocked Country or Merchant
This transaction was declined because your card was used at a merchant or in a country that is not currently accepted. This cannot be updated or changed.
Suspected Fraud
Sometimes transactions are blocked in order to protect you. This transaction may have been blocked based on the Cardholder Agreement and Tern’s internal policies.
Can I use my card outside of the United States of America?
Yes, you can use your card anywhere Mastercard is accepted (except in blocked countries).
While traveling, keep in mind that you won’t be able to use your card in the following countries:
- Albania
- Belarus
- Bosnia-Herzegovina
- Burundi
- Central African Republic
- Democratic Republic of Congo
- Croatia
- Cuba
- Iran
- Iraq
- North Korea
- Kosovo
- Laos
- Lebanon
- Libya
- Macedonia
- Montenegro
- Nicaragua
- Russia
- Serbia
- Somalia
- South Sudan
- Sudan
- Syria
- Ukraine
- Venezuela
- Yemen
- Zimbabwe
How do I dispute a charge from a merchant?
Contact Customer Care:
by phone in the US at +1 (914) 810 0187; or
in Mexico at +52 (55) 9505 4500; or
by WhatsApp at +1 (914) 817 7787; or
by email at [email protected], to file a dispute.
You will need to properly verify your identity and specific information on the transaction to start the dispute process.
